Reklamacja za wczasy i wycieczki – do kogo skierować?

Jeżeli decydujemy się złożyć reklamacja na wczasy lub wycieczki, to musimy bezwzględnie zrobić to pisemnie, a pierwszą instancją, do której reklamacja wczasów powinna trafić jest biuro podróży lub inny organizator turystyki, z którym podpisaliśmy umowę przed wyjazdem na urlop.

Jeżeli biuro podróży lub organizator imprezy turystycznej nie ustosunkuje się do naszej pisemnej reklamacji w terminie do 30 dni od daty zakończenia wycieczki lub wczasów lub od daty złożenia reklamacji jeżeli reklamacja została złożona po przyjeździe, to uważa się, że biuro podróży przyjęło i uznało wszystkie roszczenia reklamacyjne, nawet jeżeli były zbyt wygórowane na korzyść klienta.

Oprócz bezpośredniego organizatora usług turystycznych skargę, reklamację na wczasy lub wycieczki można złożyć również do Urzędu Ochrony Konsumenta lub do Urzędu Marszałkowskiego.

Jeżeli natomiast nie otrzymamy satysfakcjonującej odpowiedzi na pismo reklamacyjne, jego reklamacja na wczasy i wycieczki zostanie odrzucona, albo też nie wszystkie żądania zostaną spełnione lub nie w takim zakresie, jak oczekujemy, to powinniśmy zacząć dochodzić swoich praw przed sądem cywilnym.

TAGI: reklamacja na wczasy, wycieczki, reklamacja wczasów, biuro podróży,